После перехода на натуральное возмещение по ОСАГО во многих автосервисах, сотрудничающих со страховыми компаниями, стала наблюдаться значительная нагрузка. Очень часто это приводит к тому, что автомобили простаивают, ожидая своей очереди на ремонт. У многих автомобилистов встает вопрос, а как можно воздействовать на медлительных ремонтников?
Какая может быть ответственность за затягивание срока
Закон отводит 30 рабочих дней на ремонт автомобиля (ФЗ-40) и получить автомобиль раньше этого срока это уже удача. При этом, в договоре и направлении на ремонт страховщик и вовсе мог указать срок еще больше, а вы могли этого не заметить (в законе прописана такая возможность) и тут надо подходить уже индивидуально (изучать обоснованность и думать).
Если станция технического обслуживания не укладывается в отведенный срок, то страховщику грозит неустойка в размере 0,5% от стоимости восстановительного ремонта за каждый день простоя сверх срока. В некоторых случаях можно обосновать еще и упущенную выгоду.
Что из этого вам нужно усвоить? Во-первых, то, что воздействовать на автомастерскую вы никак не можете, пени начисляются страховой компании, она же оплачивает ремонт, отвечает за его сроки и качество и имеет с ним договор. Вы для автомастерской никто и маловероятно, что разговаривать с вами будут, по крайней мере, не обязаны. Во-вторых, сумма пени зависит от стоимости ремонта, и чем дешевле и незначительнее ваш ремонт, тем больше у вас шансов нарваться на просрочку, автомастерская не только может не приступать к ремонту до «мертвой черты», но и вполне может просрочить. Даже если там дел на 2 дня – спешить некуда (огромных штрафов страховой компании не начислят).
Пишем претензию и идем в суд
Законным образом добиваться справедливости следует через составление претензии (досудебная стадия), а уже за тем в суде. Для начала пишете претензию, в адрес страховщика в которой указываете номер дела, перечень повреждений, дату оставления авто в СТО, срок просрочки и суть претензий. Вполне возможно, что страховая компания воздействует на СТО, выплатит компенсацию или предложит какие-то альтернативные варианты урегулирования вопроса.
В случае отсутствия реакции пишите иск в суд, в котором так же перечисляете все обстоятельства и указываете, что досудебное урегулирование не сработало. Не волнуйтесь, если срок действительно превышен, издержки на услуги юриста вам компенсируют по решению суда.
Делаем экспертизу качества ремонта
В случаях, когда ремонт затягивался и делался после возникновения конфликтной ситуации, нередко бывает что сделан он не очень качественно. Например, на СТО не успели (или не хотели изначально) заменить детали требующие замены на новые и просто закрасили старые, в спешке нанесли какие-то дополнительные повреждения, плохо покрасили и т.д.
Когда будете забирать автомобиль, внимательно осмотрите все, а если не можете сами, то позовите тех, кто может помочь. В случае выявления дефектов или при наличии серьезных сомнений обращайтесь к экспертам, которые проведут экспертизу, в этом случае вам не только должны будут устранить все недочеты, но и выплатят компенсацию за каждый день что автомобиль был в ремонте, а это уже значительная сумма.
Выводы
К сожалению, это основные законные методы воздействия, не слишком грозно, но все-же что-то… Методы незаконные, такие как: разговоры в темном месте, угрозы, поджоги, взрывы и похищения мы не применяем и Вам не советуем. Если ваша ситуация какая-то особенная или вам нужна юридическая и экспертная поддержка – мы к Вашим услугам!
Не совсем верно. На ремонт дается не месяц, а 30 рабочих дней.
Спасибо, допустил невнимательность, исправлюсь.
А как быть в такой ситуации, когда автомобиль на ремонт не принимает СТО по причине большой нагрузки, попросту не справляются с объёмом работ. Сколько можно ждать и что можно предпринять? Возможно ли требовать от страховщика денежную выплату, раз СТО не берет авто на ремонт?
Здравствуйте, большая загрузка СТО это проблема СТО и СК, но никак не Ваша. После получения направления на ремонт Ваша задача предоставить авто на СТО, после чего есть 30 рабочих дней для ремонта (если вы не подписывали согласование других сроков). Взять выплату не просто т.к. СТО вам не отказала в принципе, если не уложатся в сроки, то берете неустойку со страховой. Есть еще возможность через суд принудить к ремонту, но это мало что дает, тем более, пока срок не вышел. Иногда, если очевидно, что не уложитесь, то может помочь обращение в СК с целью либо принудить СТО к ремонту, либо о выплате договориться. Правда вот как показывает практика, страховые компании выплату всегда хотят занизить.
У меня та-же проблема
СК выдала направление на ремонт,но не согласовывает сумму озвученную СТО.СТО от проведения ремонта отказалась.СК тянет 2месяца-ищет дешевого ремонтника.
Злорадствуйте. У меня страховая направила 15 марта направление на ремонт, 2 недели сто составляла смету, ещё неделю страховая утверждала выплату, теперь 2 недели сто закупает запчасти и говорит, что им нужно ещё 2 недели, а потом 30 дней ремонт, машину в ремонт не берут. Могу ли я как-то воздействовать на сто и страховую, с нарушениям по срокам
На СТО никак, у них договор со страховой компанией и все взаимодействие осуществляется через страховую (ну если только они сами желают Вас послушать). Воздействовать на страховые, увы, получается в основном угрозами, судами, жалобами. В вашем случае, жалобу в Сбербанк это самое простое – чем больше их будут заваливать жалобами, тем меньше будет подобного обращения (а могут и права ремонтами заниматься лишить на год). Жалобу можно подать при помощи специальной онлайн формы на сайте Сбербанка, для этого даже ходить никуда не надо, удивительно, что так мало людей жалуются. (п.17.1 ст 12 ФЗ-40)
В случае выявления Банком России неоднократного (два и более раза) в течение одного года нарушения страховщиком обязательств по восстановительному ремонту, в том числе обязанностей по его организации и (или) оплате, Банк России вправе принять решение об ограничении осуществления таким страховщиком возмещения причиненного вреда в натуре в соответствии с пунктами 15.1 — 15.3 настоящей статьи на срок до одного года (далее — решение об ограничении).
На сайте страховой должен быть перечень партнерских СТО, и в том числе информация о сроках ремонта и загруженности. Срок ремонта 30 рабочих дней с момента представления машины на СТО (п. 15.1 ст 12 ФЗ 40), срок выдачи направления на ремонт от страховой 20 рабочих дней с с момента подачи документов (п.21 ст 12 ФЗ 40). В направлении, в том числе указывается и предположительный срок ремонта. Все задержки должны согласовываться с потерпевшим, письменно. Если вы не соглашались, то начните с описания ситуации в жалобе, укажите: когда были поданы документы, когда было получено направление, когда машина приехала на СТО, уведомляли вас заранее о проблемах с загруженностью и наличием деталей, согласовывали ли сроки.
Вся информация из пунктов 15.1, 17, 17.1, 21 статьи 12 Федерального Закона №40 (об ОСАГО) в актуальной редакции.
Спасибо!
Небольшая поправочка — жалобу подают не в Сбербанк, а в Центральный банк РФ.
на сто направили 16 05 18г,приехал сказали приехать22 05 18,авария была 04.04.18г, предупредили,что если будут еше и скрытые повреждения ,то вопрос о пересмотре сметы на ремонт решается через Москву ,без этого начинать ремонт не будут. Вопрос с какого времени мне отсчитывать 30рабочих днеи и как можно ускорить ремонт машины,к кому обращаться??? есть ли какая то правовая защита или вообще больше не страховать машину,остановили -заплатил штраф, нет-ездишь дальше,попал в дтп-пеняи на себя ,зато и нервы целы и машину быстрее востановишь и 10т.руб за страховку сэкономишь ,раньше ведь и бились и ремонтировались без ОСАГО
Срок ремонта считается с того момента как автомобиль передали в СТО (30 рабочих дней). Срок на выдачу направления (20 рабочих дней) считается со дня подачи документов в страховую компанию. Похоже, что у вас нарушен именно срок выдачи направления, да и то что вам дали 16-го направлением назвать можно с большой натяжкой, т.к. выдача направления предусматривает что сроки, работы и стоимость ремонта согласованы, а у вас не похоже что согласовано. Напишите в СК претензию и жалобу в Сбербанк (у них на сайте есть форма).
Не покупать полис это в данном случае не выход, ОСАГО это страхование вашей ответственности. Если бы у вас не было полиса, то в случае ДТП где вы пострадавший вы бы так же чинились, но только за возмещением шли бы не в свою СК, а в СК виновника (если у него полис есть). А вот если бы виновником были вы, то возмещать ущерб пострадавшему пришлось бы вам лично.
был я сегодня на сто и обьяснили они мне так- что после анализов скрытых повреждении сумма ремонта возрастет т.к погнута задняя балка после удара а это видно и так . они отправляют всю смету обратно в страховую а та в Москву и только когда придет положительныи ответ на новую смету ремонта , сто приступит к ремонту машины.получается замкнутыи круг. ,но еще предупредили,что Москва может отказать в ремонте и выплатить деньгами,но сумма будет в 2-3 раза меньше заявленнои на ремонт авто в сто, т к машине 6 лет ,что можно сделать в такои ситуации??? подавать иск в Суд на виновника или на страховую? предупредили ,что это бесполезно,т.к законы в 2018 году изменились и я этим ничего не добьюсь ,время идет ,а машина нужна каждыи день,т.к лето на дворе…
ФЗ 40, ст.12 п.21. В течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 15.3 настоящей статьи, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой технической экспертизы поврежденного транспортного средства выдать потерпевшему направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство и которой страховщик оплатит восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, и срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховом возмещении.
Как видите, в законе ни слова про согласования с Москвой и прочей чепухи. Если срок выдачи направления пропущен, то пишите претензию с требованием возместить штраф за просрочку (1% от суммы возмещения за каждый день просрочки). Направлением можно считать документ, в котором будет описан срок ремонта и по этому направлению автомобиль можно будет поставить на ремонт, а не слушать про сложность согласования (это проблема СК). На саму экспертизу у страховщика 5 рабочих дней, после того как машину они осмотрели можно делать независимую. Если в 5 рабочих СК не уложились то можно делать независимую.
Скорее всего страховая даст мало денег на ремонт и СТО откажет (будет требовать доплат). При таком подходе проще всего взять деньги по 19п и независимой экспертизе + через претензию возместить расходы на НЭ и штраф за проволочку с возмещением. Дальше чинить автомобиль самостоятельно, а то, что не покрыто возмещением уже добирать через претензию и суд с непосредственного виновника опираясь на решение КСРФ от 10 марта 2017 (если не изменяет память).
Дело такое автосервис затягивает с ремонтом авто 2 месяц пошел что ни чего не придпринимают,один раз сказали оставлять Маш .я им сказал как придёт запчасть поставлю, смысл Маш будет там месяц стоять и за бамперами !в один сказали запчасть пришла,я подъехал спрашиваю где запчасть?они говорят на складе и ТД краску подобрали оставляете маш.я им сказал пока запчасть не придёт,и не увижу глазами смысла нет оставлять,жду ещё ,звонят приезжайте запчасть пришла.приезжаю спрашиваю где ? запчасть ( бампер,,) они ой не тот пришёл очередные отмазки!!что делать в этой ситуации
Здравствуйте, к сожалению, Вам вряд ли удастся доказать просрочку. Объясню почему: срок на выдачу направления на ремонт 20 рабочих дней с момента подачи документов – направление у вас есть. Срок ремонта считается с момента передачи автомобиля на СТО, автомобиль у вас не передан до сих пор. На ремонт есть 30 рабочих дней. Получается, что имея направление, вы сами не ставите машину на ремонт. Понимаю, что справедливостью тут и не пахнет, но таков у нас закон.
Добрый день
Сдал машину на ремонт СТО к Диллеру в конце августа 2018 года. Так как площадь ремонта автомобиля большая, подписали доп. соглашение до 30 ноября 2018 года. (Сумма ремонта 250000)
28 ноября долгожданный звонок, машина собрана приезжайте смотрите, если найду какие дефекты, то они их устроят. Вообщем приехал в СТО и что увидел на собранной машине. (Задний бампер не закреплен, пол заднего коле не обработан мастикой, 2 задние двери не отрегулированы — плохо закрываются — зазоры. Таже беда с крышкой багажника и всей задней оптикой, неровно наклеено боковое стекло ну и т,д. по мелочам.
В чем суть вопроса. Когда мне обращаться в страховую с заявлением на компенсацию по ремонту и несоблюдения сроков? Считаются все дни или только рабочие?
Здравствуте! В ФЗ 40 (ст. 12 п21) сказано:
Но учитывайте, что:
Т.е. вам надо понимать, что вам нужно иметь доказательства того, что вы не уклонялись от получения ТС в срок. Если доказать нечем, то напишите претензию в СК уже сейчас (что АМ не отремонтирован), а после получения ТС напишете претензию с требованием неустойки.
Здравствуйте. Проблема в том что мне задели бампер. Все случилось 26.10.2018 сейчас уже 25.03.2019 ответа нет, захожу на сайт дело передали но срок когда ехать на СТО нет! Что делать?
Здравствуйте, срок на выдачу направления на ремонт (либо денег) составляет 20 рабочих дней с момента подачи Вами документов на возмещение. Куда именно передали дело? У вас есть направление? Надо писать претензию в СК с требованием выдать направление на ремонт и выплатить пени за просрочку выдачи направления.
У меня СТО машину в ремонт не берет.Как говоря в СТО мы можем при пять Ваше авто но будем делать не оригинальными запчастями и Я должен подписать бумагу ремонт без гарантии. Что делать замкнутый круг .И вообще имеются какие нибудь сроки между направлением на ремонт или нет. Подскажите кто знает. Помогите?????
Срок для получения направления 20 рабочих дней, после подачи документов прописан в ФЗ 40, по тому же ФЗ есть гарантия и тут федеральный закон на вашей стороне, пишите претензию в СК и требуйте зарегистрировать, для начала. Нарушение закона налицо.
А как быть в такой ситуации , если направление на СТО было выдано 24 января 2019, но не было возможности приехать, написано xто направление действует до 22 января 2020, могут ли мне отказать
Маловероятно что откажут по причине долгой неявки. Но в случае отказа просто получите новое направление.
Здравствуйте!Вопрос такой,был страховой случай,я отказался от выплаты и было предложено отремонтировать машину на СТО от страховой.Пришло письмо с направлением на ремон в октябре 2019 года.По приезду на станцию мне сфотографировали авто и сказали что будут заказывать запчасти и после позвонят и скажут когда загонять авто.Первый месяц ни кто не звонил,я решил сам позвонить,там начали кормить завтраками,то отказ им приходит на капот то ещё что то.По сегодняшний день ничего не изменилось,как быть в такой ситуации.Я уже если честно не хочу отдавать туда машину после такого отношения!Спасибо за ответ!!
Здравствуйте, Антон. Конечно, вам давно надо было заваливать СК претензиями с указанием того, что автомобиль на ремонт не ставят, ссылаться на то самое ПП ВС РФ №58 п. 65 “В направлении на ремонт указываются согласованные срок представления потерпевшим поврежденного транспортного средства на ремонт, срок восстановительного ремонта, полная стоимость ремонта без учета износа комплектующих изделий, подлежащих замене при восстановительном ремонте, возможный размер доплаты (пункты 15.1, 17 статьи 12 Закона об ОСАГО).” — если автомобиль не ставят, то это филькина грамота, а не направление. Как сказано выше, направление уже предполагает что все согласовано, а на саму выдачу направления 20 рабочих дней, у Вас срок давно вышел по выдаче. Если не требовать (и обязательно письменно) то СК будет «динамить» до последнего, их СТО перегружены, сроки горят всегда, поэтому, тех кто молча ждет будут двигать…