Логотип

Страховая компания отказала в ремонте по ОСАГО?

rsz shutterstock
23Окт 2017

На сегодняшний день все еще встречаются необоснованные отказы в ремонте ОСАГО со стороны СК. Как это обычно происходит? – Вам либо отказывает в направлении на ремонт страховая компания, предварительно протянув дело пару недель, либо отказывает непосредственно СТО, в которую вы получили направление. На словах поводом для отказа является ваш отказ в доплате за ремонт или несогласие с использованием б/у запчастей при ремонте.

Чаще всего так делают в отношении автомобилей со значительным износом, когда выгоднее кинуть денег на половину стоимости з.ч., чем думать, как провести ремонт по условной рыночной стоимости новых запчастей. В некоторых случаях, озадаченному клиенту, получившему деньги в зубы, просто говорят что-то типа: – мы не ремонтируем автомобили старше 2010 года. Это весьма спорное утверждение, т.к. в законе его нет.

Страховые компании и представители ремонтных мастерских в один голос твердят, что за качественный ремонт надо доплатить, принести новые детали или согласиться на использование старых и восстановленных. Вы не должны соглашаться, ни на какие дополнительные условия, этого просто нет в законе.

Когда отказ законен (полностью в п. 16 ст.12 ФЗ 40)

  • При превышении ущерба над лимитом страховой выплаты и отказом произвести доплату.
  • При отсутствии договора с СТО, которая может выполнить ремонт данного автомобиля (перечень СТО и виды работ должны быть на сайте СК).
  • При невозможности отремонтировать автомобиль в установленный срок и отказе согласовать продление этого срока.

Когда отказ это хорошо

Согласно требованиям 40 ФЗ вам должны отремонтировать автомобиль, а отказ в ремонте есть ни что иное, как нарушение требований закона (если отказ этот не обоснован). В ст. 12 ФЗ 40 есть пункт, который предусматривает выплату деньгами по соглашению между СК и потерпевшим, но на деле об этом соглашении СК иногда забывают и просто отправляют деньги с учетом износа.

Алгоритм действие примерно следующий:

  • Хоть это и не обязательно, но лучше сделать независимую автоэкспертизу с расчетом стоимости ремонта. Экспертиза страховой может занизить ущерб и дать направление на ремонт, результаты независимой экспертизы могут показать другой результат, который позволит сделать ремонт. Правда вот доказывать свою правоту придется в суде.
  • Требуйте направления на ремонт, в направлении на ремонт не должно быть указано никаких доплат и дополнительных условий. Кроме того, должна быть указана стоимость ремонта и его срок (см  ПП ВС РФ 58 от 26.12.17).
  • Иногда страховая компания может прислать деньги на ваш счет без всякого согласования. Отдельно стоит сказать, что не стоит подписывать отказ от претензий для получения денег вообще никогда (вам и так обязаны выплатить ).
  • Если направление на СТО получено, то отправляетесь туда и требуете качественного ремонта новыми деталями (ваше законное право), не соглашаетесь ни на какие доплаты или использование старых/неоригинальных/восстановленных/китайских «сертифицированных» деталей и соглашений не подписываете. Скорее всего, денег страховщика не хватит на качественный ремонт и вам откажут.
  • Могут отказать не сразу, а начать «процесс согласования» с СК, который может длиться месяцами. Согласования эти не ваша проблема и как только начинают «тянуть резину» пишете претензию!
  • Если страховая после отказа СТО отказывается или не может предоставить вам возможность ремонта, то вы направляетесь в суд. В исковом заявлении указываете что ответчик (страховая компания) незаконно отказывает вам в праве натурального возмещения, хотя такие возможности у нее есть (есть СТО, подходящие под условия см. п.17 ст. 12 ФЗ 40). Решение о денежной выплате принято СК без вашего согласия и необоснованно.

По подобным делам уже имеется положительная практика, вероятно, в скором времени это станет не актуальным и страховщики перестанут оступаться, да и сама методика расчета скоро изменится.

Но на сегодняшний день это работает, особенно по делам прошедшим, срок исковой давности 3 года. Также, мы советуем прибегнуть к помощи квалифицированного судебного представителя, способного составить иск в суд так, чтобы он был рассмотрен. Удачи!

65
Отправить ответ

23 Comment threads
42 Thread replies
0 Followers
 
Most reacted comment
Hottest comment thread
19 Comment authors
  Subscribe  
newest oldest most voted
Notify of
Илья

Здравствуйте.
Я обратился на СТО по предварительной записи по выданному мне страховой направлению по ОСАГО. СТО отказались принимать автомобиль пока я не подпишу бумагу о продлении сроков. Страховая сказала, что я не могу когда мне вздумается обращаться в СТО, они сами должны пригласить когда закажут запчасти. Направление выдано месяц назад.
Я не нашел ничего по срокам и процедурам взаимодействия с СТО в ФЗ.
На сайте Вы ссылаетесь на ФЗ и судебную практику.
Прошу Вас, дать мне ссылки на нормативно-правовую базу, если таковые действительно имеются.

Марина

Простите, а где найти ссылку на судебную практику по отказу в ремонте от СТО (требуйте денежного возмещения БЕЗ УЧЕТА ИЗНОСА для проведения ремонта в других СТО в соответствии с требованиями закона)? В моем случае СТО в причине отказа употребило фразу: невозможно приобрести запчасти по ценам с сайта РСА!

Марина

да, никаких отказов от претензий я не подписывала! у нас вообще со страховой занятная переписка вышла :) я спрашивала где по их расчетам я могу купить детали, просила произвести ремонт авто на любой из их СТО-партнеров – отписки, отписки… фактически страховая действовала по-закону – это смущает больше всего! писала в РСА – тоже отписка формальная…

Марина

Спасибо за ответ! Все это понятно, но ситуации не проясняет :) Не понятно, как правильно вести себя в суде… Повторюсь, что хочу начать с настаивания на возврате уплаченных мне страховой денег и требовании ремонта (до предаварийного состояния, что само по-себе – нонсенс:)). УТС независимый эксперт мне насчитал 29,5 %, а страховая вероятно между 35- 40%… и отказали в УТС. По-поводу статьи: у меня тоже был порыв подать в суд на РСА, но адвокат говорит – бесперспективно… А может быть кинуть клич в инете, собрать сотню пострадавших от подобного произвола и обратиться коллективно везде с требованием пересмотра дел, цен и всего остального?

Марина

PS: 29,5 % – это эксперт насчитал износ авто

Марина

Отказ от претензий я не подписывала только потому, что согласие на выплату по причине отказа от ремонта СТО я послала по почте в том виде, который посчитала нужным, а не в том, который предлагала страховая. Страховая не озвучивала сумму до поступления денег на мой расчетный счет. Вы тоже считаете, что с РСА связываться бесполезно?

Людмила

Добрый день. Просьба дать консультацию: страховой случай по ОСАГО, страховая компания отказала в ремонте, т.к с их слов авто старше 10 лет и СТО отказываются принимать авто на ремонт. Денежная сумма, указанная в акте просто смешная! Можем ли мы настаивать на ремонте в полном объёме ущерба?

Александр

Здравствуйте.
Итак ДТП, я пострадавший, все документы и заявление предоставил в СК. Оценщик СК произвёл осмотр на станции, со снятием деталей и учётом скрытых повреждений, вопросов к нему нет, практически все детали поставил на замену. После калькуляции по единой методике получилось 114 т.р. на ремонт + 35 т.р. УТС. От цен указанных в ЕМ просто шок, к примеру, бампер на мой РАВ-4 2014г/в. в их справочнике стоит 4610 р. в реальности от 17000 р.
Спустя пять дней мне выдали направление в СТОА с которым у них заключен договор. В СТОА, провели свой расчёт ремонта оригинальными запчастями, сумма получилась примерно 375 т.р. Мне предложили доплатить, я естественно отказался, тогда в СТОА сделали пересчёт на дешевые китайские аналоги, вышло 180 т.р. Страховая согласовала увеличение выплаты до 145 т.р. и предложили мне написать заявление на перечисление суммы УТС в счёт ремонта. Я отказался перечислять УТС, вместо этого написал претензию в которой потребовал согласно п 3.1 ЕМ согласовать необходимую и достаточную сумму для ремонта моего автомобиля, новыми сертифицированными запчастями, имеющими оригинальное торговое название производителя автомобиля и его оригинальные номера. Либо предоставить информацию в СТОА, где в центрально-чернозёмном районе, можно приобрести, новые сертифицированные запасные части, необходимые для ремонта моего автомобиля, по ценам указанным в Единой методике определения расходов на восстановительный ремонт, которые имеют оригинальное торговое название производителя автомобиля и его оригинальные номера. Через неделю мне позвонили из страховой и сказали, что из центрального офиса Москвы пришел ответ, в котором содержаться отказ на ремонт оригинальными запчастями т.к. этого нет в законе. На это я ответил, что они могут делать ремонт хоть с помощью папье-маше, но я не каких дополнительных соглашений подписывать с СТОА (как они того требуют) дающих моё согласие на ремонт аналогами, не буду. Вдобавок я их предупредил, что после ремонта до подписания акта приемки произведу экспертизу качества с привлечением специалистов официального дилера.
Через 28 дней после передачи автомобиля в СТОА по направлению, мне позвонили из сервиса и сообщили, что ремонт они не производили и направили в СК отказ по причине недостаточной суммы на качественный ремонт. Теперь страховая намеревается перечислить мне деньги, не смотря на то, что я настаиваю на ремонте. Не подскажите, как мне девствовать дальше?

Наталья

Добрый день! Имеет ли права страховая компания отказать мне в ремонте автомобиля на основании отсутствия договора со станцией технического обслуживания (марка машины Сузуки)? Есть официальное письмо об отказе, где указано, что при отсутствии такого договора, страховая компания вправе осуществлять возмещение вреда в форме страховой выплаты. Возмещение было произведено в сумме, которая не покроет даже половины затрат на ремонт. Что в таких случаях можно сделать? Идти сразу в суд?

Илья

66. Страховое возмещение вреда, причиненного повреждением
легкового автомобиля, находящегося в собственности гражданина и
зарегистрированного в Российской Федерации, в том числе индивидуального
предпринимателя, осуществляется путем выдачи суммы страховой выплаты
в случаях, предусмотренных пунктом 161 статьи 12 Закона об ОСАГО,
а также в случаях, когда восстановительный ремонт поврежденного
транспортного средства по той или иной причине невозможен.

Получается что страховщик в праве придумать любую причину, чтобы не выдавать направление на ремонт и произвести страховую выплату подсчитанную с учетом износа?

Влад

Здравствуйте!
В марте 2018 произошел страховой случай по осаго
5.04.2018 подал заявление в страховую
В этот же день представитель страховой провела осмотр авто
В акте осмотра было указано, что фара идет на полировку. Я с этим не согласился и указал в акте заметку, что не согласен с полировкой фары, только замена, т.к. царапины глубокие. ПО остальным деталям разногласий не было.
В связи с возникшим разногласием (да и вообще я не очень разбираюсь в ремонте авто),через неколько дней я отправил телеграмму страховщику, что автомобиль осмотрит независимый эксперт, указав дату и время, представитель страховщика не явился.
Пока экспертом проведен только осмотр авто и составлен акт, где фара указана под замену. Эксперту пока оплатил только осмотр, само экспертное заключение пока не делалось и не оплачивалось(т.к. я не знал что скажет страховая по замене фары).
PS авто у меня в заводском тюнинге(фары линзованые вместо обычных галогенок, бампер рестайл). Т.е. в оригинальном каталоге по номеру кузова идут другие детали. Неоригинала на мой авто нет в природе.
23.04.2018 (позавчера) мне приходит смс на телефон, что направление на ремонт отправлено НА СТОА ;
и письмо на электронку с актом осмотра в электронном виде, составленным 5.04.2018, НО ТАМ НЕТ моей заметки о несогласии с полировкой фары. Также, в письме направление на ремонт, в котором в самом верху указано, что без акта осмотра и печати оно не действительно(печать то внизу нарисована, но подтверждает ли действительность распечатанная на принтере печать). Срок действия направления 14 дней. Далее данные мои, авто, СТОА. Ниже есть поле для подписи на согласие на задержку ремонта.

В заявлении на возмещение я не припомню, чтобы давал соглашение на отправку документов и уведомлений по смс и по электронке. Возможно это было указано мной при заключении электронного полиса осаго.

Вопрос заключается в том, что я не хочу оставлять автомобиль на ремонт на месяц. Мне проще получить выплату, даже с износом и восстановить авто бу запчастями. Ремонт новыми запчастями гораздо дороже. СТО скорее всего и не будет ремонтировать авто, но я боюсь того, что мой автомобиль продержат 30 дней, а потом выплатят деньги с износом. Как этого избежать ? Если это произойдет, можно ли взыскать неустойку за эти 30 дней?
То что не нужно соглашаться на БУ детали и на задержку ремонта я усвоил из Вашей статьи. Может есть совет конкретно для моего случая?
Вообще, я думал страховая пропустит 20 дневный срок на отправку направления на ремонт и я самостоятельно поставлю авто на ремонт на 4-5 дней. Или то что мне прислали направление на ремонт электронной почтой не считается вручением?

В случае установки на авто новых деталей, обязано ли СТО предоставить документы на эти детали(Счета, таможенные декларации и т.д.?) в подтверждение что они новые и не ввезены контрафактно.

Вячеслав

Добрый день !!! Подскажите пожалуйста, попал в дтп 30.01.2018 года, я не виновник. Позвонил в страховую сказали приезжать 20.02.2018 на осмотр в страховую. Приехал, посмотрели, сказали в течении 20 дней придет смс с направлением на ремонт. Пришла смс 14.03.2018, позвонил в сервис сказали приезжать на осмотр 29.03.2018, приехал осмотрели, выявили скрытые дефекты и отправили на согласование в страховую, сказали ждать до 20 дней, 20.04.2018 страховая дала ответ, с ценой за которую СТО отказалось делать. 03.05.2018 я поехал с отказной в страховую где мне предложили либо записаться на новое СТО, либо на возврат с учетом износа. Я плюнул согласился на выплату, но ни каких бумаг не подписывал, все было на словах, на что мне ответили, что свяжутся со мной через 20 дней. Вопрос, какое время это может продолжаться, нервов на обращение в новое СТО уже не хватит, прошло 4 месяца, а я все ни денег ни ремонта не видел ? Единственную свою роспись поставил на документах с направлением в первое СТО 20.02.2018 на осмотре от страховой.

Александр

Добрый день! Я пострадавший в ДТП. У меня старый полис, у виновника новый полис. При заявлении о страховом случае я указал форму возмещения ремонтом. спустя 20 дней СК прислала мне направлнение на ремонт. В эти же 20 дней я понял, что проще будет получить выплату и отремонтироваться самостоятельно. Могу ли я изменить способ возмещения?

Елена

Добрый день. У нас в семье 20.02.2018 г произошло ДТП, мы не виновники. 2.03.2018 подали заявление в страховую компанию. 9.03 нас направили на сто для осмотра автомобиля. На сто нас осмотрели и сказали ждать согласования со страховой компанией. 24.04.2018 нам позвонили с сто и пригласили на ремонт. На кануне 23.04 у нас произошло еще одно ДТП, где мы являемся виновниками. Скажите пожалуйста как нам быть в с первым ДТП? 28.04 мы ездили в страховую компанию и оставили заявление на выплату в связи с очередным ДТП. Нам сказали ждать 15 дней для получения ответа по нашему заявлению. Что нам ожидать? Нам выплатят ту сумму которую утвердили ранее или они ее начнут занижать по каким то причинам( была назначена сумма в размере 80 тыс. руб.) ? Или вообще могут отказать в выплате? Какие даются сроки на рассмотрения нашего заявления и потом сроки на выплату, если она будет? Буду очень благодарна за ответ

Тройной Фёдр

Добрый вечер! Преамбула: ОСАГО, пострадавший. Был осмотр “независимого” эксперта от СК, после чего, от СК же, получил направление на ремонт авто. В направлении, ссылка на экспертное заключение, которое я в глаза не видел, т.е. установить список работ и деталей, глядя просто в направление на ремонт, нельзя. Сразу после осмотра экспертом, пытались навязать договор цессии с СТОА от которого я отказался. Спустя несколько дней, был звонок из СТОА на предмет приехать к ним подписать опять некий “договор на ремонт” (очередной или тот же договор цессии, я предполагаю) и оставить машину в ремонт. От подписания этого договора, я тоже отказался и по телефону представитель СТОА сказал, что тогда он авто в ремонт не возьмёт и сообщит об этом в СК. В СК о сложившейся ситуации через систему их обратной связи я также сообщил (уверен, что они прекрасно знают об этой ситуации и она создана именно с подачи СК). Практически, я не отказываюсь от ремонта на СТОА, но подписывать дополнительные бумаги с автосервисом не буду. Что дальше? Обращаться к регуляторам, описывать ситуацию? Писать претензию официально почтой СК сначала? Как лучше действовать? Разъясните. Спасибо.

Борис

Здравствуйте.
Попал в ДТП, виновник не я, оформили европротокол. У меня и виновника одинаковая страховая “РЕСО”. Автомобиль у меня в идеальном состоянии Мазда 6, 2014 года, пробег 42 тыс. Повреждения правого заднего крыла (царапины, вмятина) и заднего бампера с право (царапины) . При осмотре автомобиля в “РЕСО” нам отказали в ремонте сославшись на “эксплуатационный износ”, на заднем бампере сверху эксперт нашел ничтожный сколик (1*2 мм) (видимо повредили когда в багажник грузили что то габаритное). Мы настаивали на ремонте и отказывались от денег, на что нам эксперт (с присоединившимся менеджером) предложил схему, что они ремонтируют крыло и бампер,но покраску только крыла сделают, а бампер “мол сами договоритесь за доплату в сервисе”. Мы отказались по такой схеме и подписали выплату денег. На следующий день!!! нам перечислили ничтожную сумму, которой не хватит даже на ремонт одного крыла.
Вопрос.
Как мне дальше быть? Как отказаться от денег и получить направление на ремонт?
Заранее спасибо.

Вера

Добрый день. Мы попали в дтп 05.06.2018, потерпевшие. В СК Росгосстрах дали направление 15.06 в Рольф центр, привезли машину 26.06. До сих пор неизвестна сумма восстановительных работ и ущерба в целом , хотя в Рольфе сказали, что отправили результаты диагностики ещё 30.06. В разговоре с приёмщиком стало известно, что машину даже на подъемник не поднимали, геометрию кузова не измеряли (хотя у нас повело лонжерон) и вообще мы сомневаемся в качестве диагностики на этом стоа. Хотели провести независимую экспертизу, нам отказали предоставить оборудование на этом стоа. А если, говорят, увезете машину на другое стоа, где будете экспертизу проводить, то страховая откажет вам в ремонте и в выплате. Получается, мы и экспертизу свою сделать не можем, ни ремонтироваться на этом стоа уже не хотим, и какую сумму сейчас насчитает страховая по такой убогой диагностике непонятно. Что посоветуете делать? На сто сказали, что отправили в страховую сумму 401 тыс, но страховая будет занижать эту сумму. В каком случае мы можем получить деньги? Как провести свою экспертизу? СК предложила поменять стоа, но где гарантия, что на другом стоа не будет того же самого беспредела?

Надежда

Как быть, если страховая дала ответ, что у них нет договоров ни с одним сервисом, подходящим по требованиям фз для ремонта автомобиля(форд фокус 2011г.) и урегулирование будет путем выплаты? Так ведь можно вообще всем отказывать в ремонте, нет сто – вот вам деньги.

Denis

Добрый день!

Прочитал вашу статью https://ocenit-usherb.ru/straxovaya-kompaniya-otkazala-v-remonte-po-osago-prekrasno/
возник следующий вопрос:

Если автомобиль попал в ДТП, то можно ли обязать страховую оплатить ремонт по установке именно оригинальных, сертифицированных деталей? Страховая это делать отказывается. Чем лучше мотивировать ее обязать сделать так – пока вопрос.
Сам автомобиль: покупался новый, сейчас ему менее 3 лет, еще на гарантийном обслуживании
Собственник автомобиля – не виновник ДТП.

Были ли у вас в практике подобные случаи?
Если да, то какие материалы у вас на сайте можно почитать про это?
Имеет ли смысл заказывать независимую зкспертизу (и может ли она быть за счет страховщика) или как лучше обязать страховую обеспечить именно такой ремонт?

Заранее спасибо вам за рекомендации.

Александр

Здравствуйте.
Я попал в ДТП в котором не являюсь виновником. После обращения в страховую был направлен на СТО. Там мне отказали в ремонте, т. к. страховая насчитала мало денег. Страховая без моего согласия перечислила на мою карту сумму посчитанную с износом 72тр. Пообщавшись в СТО я узнал что им нужно 135тр. Я обратился в независимую экспертизу и мне там посчитали примерно так же , но сумма без износа как раз 135тр. Я написал претензию в страховую с требованием отремонтировать мой автомобиль, но страховая мне ответила отказом. Правильно ли я понимаю что страховая перечисляет СТО сумму без износа (должна перечислить 135тр) или я не прав. Написано ли об этом в каком-нибудь нормативном акте? Или страховая в данном случае права и перечисляет СТО сумму с учетом износа?

Николай

Здравствуйте, страховая выдала направление на сто но сервис отказался от ремонта. В страховой говорят что будут давать направления на все имеющиеся сто, но по срокам молчат, между тем 20 рабочих дней с момента подачи заявления подходят к концу, как быть в этой ситуации?

Дарья

Добрый день! В результате ДТП, в котором я не виновник, получены повреждения моего авто. Оформили европротокол. Обратились в свою по ОСАГО СК Ресо. При оформлении в их электронной системе на наш автомобиль 2007 года выпуска, не было даже возможности поставить галочку для получения ремонта. В их системе автоматом ставится галочка на выплату. Пришлось писать доп заявление на ремонт. Но в ремонте нам отказали, предлагают выплату, конечно же ничтожную. Как действовать в такой ситуации?

Александр

Здравствуйте! Произошло ДТП в г Владивосток Приморского края. Обратился в ск по осаго, но ни деньги, ни ремонт через 1,5 мес не возмещены. С досудебной претензией пока не обращался в ск. Сейчас сменил место жительства на др регион(Хабаровский край). Могу ли я в суд на ск подать в др регионе, по месту жительства?

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (4 оценок, среднее: 5,00 из 5)
load Загрузка...

Получите алгоритм действий в Вашей ситуации от специалиста!

У нас есть квалифицированные оценщики для проведения независимой оценки и экспертизы, а также практикующие юристы. Бесплатная консультация поможет принять правильное решение уже сегодня!

Получить помощь

Return to Top ▲Return to Top ▲